EXPERIENTA

Audit UX si conversie

Analizam experienta existenta pentru a identifica unde apar problemele care ingreuneaza intelegerea, navigarea sau finalizarea actiunii dorite.

Unified Systems

analiza UX siteanaliza experienta utilizatoraudit experienta utilizatoranaliza conversie siteanaliza conversie ecommerce

50 EUR / ora

Solicita auditul UX si conversie

Produse complementare

Optimizare conversie Mentenanta si dezvoltare site Creare landing page Optimizare viteza site Implementare tracking si analytics

Auditul identifica si prioritizeaza problemele.

Implementarea modificarilor si iteratia ulterioara reprezinta un scope separat atunci cand sunt necesare.

01PRODUCT READER

Primul ecran

Nu incepem cu:

„Ce schimbam?”

Incepem cu:

„Ce nu functioneaza si de ce?”

Auditul poate analiza un site, un magazin online, un landing page, un formular, checkout-ul sau un funnel comercial.

Volumul de lucru depinde de dimensiunea experientei, numarul de pagini sau etape analizate, datele disponibile si complexitatea funnel-ului.

Text suport CTA:

Trimite-ne site-ul, magazinul sau pagina si spune-ne ce actiune ar trebui sa genereze. Analizam experienta si prioritizam problemele.

02PRODUCT READER

Ce problema rezolva

Uneori rezultatele sunt slabe, dar cauza nu este clara.

Poate exista:

trafic, dar putine lead-uri;

vizibilitate, dar putine actiuni;

product views, dar putine add to cart;

add to cart, dar putine checkout-uri;

checkout-uri, dar putine comenzi;

multe formular openings, dar putine trimiteri;

trafic platit, dar conversie slaba;

mobile traffic, dar rezultate mult mai slabe decat pe desktop.

Fara diagnostic, este usor sa ajungi direct la concluzii precum:

trebuie redesign;

trebuie alte reclame;

trebuie schimbat CTA-ul;

trebuie scurtat formularul;

trebuie schimbat checkout-ul;

trebuie refacut site-ul.

Uneori aceasta este problema.

Alteori nu.

Auditul separa simptomele de cauzele care merita investigate.

03PRODUCT READER

Ce face produsul

Audit UX si conversie analizeaza experienta existenta si construieste o imagine clara asupra:

traseului utilizatorului;

actiunii dorite;

punctelor de intrare;

paginilor importante;

continutului;

navigatiei;

CTA-urilor;

formularelor;

produselor;

cosului;

checkout-ului;

mobile;

usability;

frictiunii;

datelor disponibile;

tracking-ului relevant;

punctelor de abandon.

Rezultatul nu este o colectie generica de observatii.

Constatarile trebuie sa conduca la:

problema -> impact -> prioritate -> recomandare

04PRODUCT READER

Ce primesti concret

In functie de proiect, auditul poate include:

definirea conversiei principale;

definirea funnel-ului relevant;

analiza structurii;

analiza navigatiei;

analiza primului ecran;

analiza mesajului;

analiza continutului;

analiza CTA-urilor;

analiza formularelor;

analiza paginilor de serviciu;

analiza landing page-urilor;

analiza catalogului;

analiza cautarii;

analiza filtrelor;

analiza paginilor de produs;

analiza cosului;

analiza checkout-ului;

analiza experientei mobile;

analiza usability;

analiza funnel-ului;

analiza datelor disponibile;

verificarea tracking-ului relevant pentru audit;

identificarea punctelor de frictiune;

identificarea problemelor functionale vizibile;

prioritizarea constatarilor;

recomandari concrete;

delimitarea quick wins vs probleme structurale;

raport final;

sesiune de explicare a concluziilor, daca este inclusa in scope.

Auditul nu presupune automat implementarea tuturor recomandarilor.

05PRODUCT READER

Ce avem nevoie de la tine

Pentru inceput ne ajuta:

URL-ul;

ce actiune vrei sa genereze experienta;

problema observata;

sursele de trafic;

paginile importante;

platforma;

acces analytics, daca exista;

date ecommerce, unde este relevant;

tracking-ul existent;

campanii relevante;

feedback de la clienti, daca exista;

orice informatie despre modificari recente.

Daca nu stii exact care este problema, aceasta poate fi chiar motivul auditului.

06PRODUCT READER

Intrebari frecvente

Cat costa un audit UX?

Serviciul costa 50 EUR / ora.

Estimam numarul de ore in functie de dimensiunea si complexitatea experientei analizate.

Care este diferenta dintre audit UX si CRO?

Auditul identifica si prioritizeaza problemele.

CRO continua prin implementare, masurare si iteratie.

Puteti audita un magazin online?

Da.

Putem analiza catalogul, cautarea, filtrele, produsul, cart-ul, checkout-ul si funnel-ul ecommerce.

Puteti audita un landing page?

Da.

Analizam mesajul, oferta, CTA-ul, formularul si continuitatea fata de sursa traficului.

Puteti analiza checkout-ul?

Da.

Putem identifica probleme de usability si frictiune in limitele accesului disponibil.

Aveti nevoie de analytics?

Ajuta, dar nu este obligatoriu pentru orice tip de audit.

Fara suficiente date distingem clar intre observatii UX si concluzii cantitative.

Auditul include implementarea modificarilor?

Nu automat.

Implementarea este estimata separat daca doresti sa continuam dupa audit.

Primesc un raport?

Da.

Constatarile si prioritatile sunt documentate intr-o forma utilizabila.

Auditul garanteaza cresterea conversiei?

Nu.

Auditul identifica probleme si oportunitati. Rezultatul comercial depinde si de trafic, oferta, pret, competitie si alti factori.

Auditul va recomanda automat redesign?

Nu.

Poate concluziona ca sunt suficiente interventii punctuale.

Daca tracking-ul este gresit?

Il semnalam.

Daca trebuie reconstruit, folosim produsul dedicat pentru tracking.

Pot folosi auditul cu alta echipa pentru implementare?

Da.

Auditul trebuie sa fie util ca produs individual, indiferent cine implementeaza ulterior recomandarile.

07PRODUCT READER

Ce inseamna UX in acest audit

UX nu inseamna doar design.

Analizam daca utilizatorul poate:

intelege unde a ajuns;

intelege oferta;

gasi informatia importanta;

naviga logic;

intelege ce trebuie sa faca;

evalua produsul sau serviciul;

completa formularul;

utiliza cautarea;

utiliza filtrele;

finaliza checkout-ul;

intelege erorile;

reveni la pasul anterior;

folosi experienta corect pe mobil.

Un site poate arata premium si totusi sa creeze frictiune.

Un site simplu poate avea UX foarte bun daca utilizatorul intelege rapid ce are de facut.

08PRODUCT READER

Ce inseamna conversie in audit

Conversia este actiunea comerciala pe care experienta trebuie sa o sustina.

Poate fi:

achizitie;

lead;

cerere de oferta;

formular;

apel;

WhatsApp;

booking;

programare;

inscriere;

download;

alta actiune relevanta.

Auditul trebuie sa stie ce actiune analizeaza.

Altfel, o observatie de tipul:

„Pagina are prea multe butoane”

nu spune suficient.

Trebuie sa stim:

Care dintre aceste actiuni conteaza si cum ajunge utilizatorul acolo?

09PRODUCT READER

Auditul porneste de la funnel

Construim traseul dintre intrare si conversie.

Exemple:

Site de servicii

Trafic -> Pagina serviciu -> CTA -> Formular -> Lead

Ecommerce

Categorie -> Produs -> Cart -> Checkout -> Purchase

Landing page

Ad -> Landing page -> Formular -> Lead

Booking

Pagina -> Serviciu -> Calendar -> Rezervare

Dupa ce traseul este clar, putem analiza fiecare etapa separat.

10PRODUCT READER

Analiza funnel-ului

Funnel-ul ne ajuta sa intelegem unde se pierde utilizatorul.

Exemple:

Mult trafic, putine vizualizari de produs

Problema poate fi in:

navigatie;

categorii;

cautare;

continut;

relevanta traficului.

Multe vizualizari de produs, putine add to cart

Problema poate fi in:

oferta;

pret;

prezentare;

variante;

continut;

incredere.

Multe add to cart, putine checkout-uri

Problema poate fi in:

cart;

costuri;

livrare;

frictiune;

intentie.

Multe checkout-uri, putine purchase

Problema poate fi in:

plata;

livrare;

erori;

formular;

costuri;

proces.

Auditul nu presupune cauza inainte sa examineze etapa.

11PRODUCT READER

Usability

Auditul de usability verifica daca interfata poate fi folosita usor pentru scopul ei.

Putem analiza:

elemente greu de inteles;

CTA-uri neclare;

navigatie confuza;

meniuri complicate;

formulare greu de completat;

filtre greu de folosit;

actiuni greu de gasit;

erori fara explicatie;

elemente care par clickable, dar nu sunt;

ierarhie vizuala slaba;

continut important greu de identificat;

probleme mobile.

Nu cautam diferente fata de preferintele noastre de design.

Cautam diferente intre ceea ce interfata cere si ceea ce utilizatorul poate intelege.

12PRODUCT READER

Primul ecran

Primul ecran trebuie sa ajute utilizatorul sa inteleaga rapid:

unde este;

ce gaseste aici;

daca este relevant;

ce poate face mai departe.

Putem analiza:

headline;

supporting copy;

CTA;

informatie vizuala;

elemente concurente;

spatiu ocupat inutil;

diferente mobile / desktop.

Un hero spectaculos care nu explica oferta poate fi o problema de UX.

13PRODUCT READER

Mesaj si continut

Auditul verifica si daca informatia este suficient de clara pentru decizie.

Putem analiza:

ce se vinde;

pentru ce problema;

ce primeste clientul;

cum functioneaza;

cost;

proces;

diferentiere;

riscuri percepute;

obiectii;

informatii lipsa;

CTA.

Uneori problema nu este designul.

Este faptul ca utilizatorul nu are suficiente informatii pentru a decide.

14PRODUCT READER

Navigatie

Verificam daca utilizatorul poate ajunge usor la informatia sau produsul relevant.

Problemele pot include:

prea multe niveluri;

categorii neclare;

etichete greu de inteles;

informatii ascunse;

dead ends;

pagini greu de gasit;

meniuri supraincarcate;

diferente intre desktop si mobile.

Navigatia trebuie sa reflecte modul in care utilizatorul cauta informatia, nu doar organigrama interna a businessului.

15PRODUCT READER

CTA-uri

Analizam:

ce CTA-uri exista;

care este principal;

daca textul explica actiunea;

daca exista prea multe directii;

daca CTA-ul apare la momentul potrivit;

daca este vizibil;

daca mobile-ul il pastreaza accesibil.

Nu presupunem ca problema este culoarea butonului.

Mai intai verificam daca actiunea este corecta si inteleasa.

16PRODUCT READER

Formulare

Putem analiza:

numarul de campuri;

ordinea;

campurile obligatorii;

labels;

placeholder-ele;

validarea;

mesajele de eroare;

consent-ul;

CTA-ul;

confirmarea;

comportamentul pe mobil.

Intrebarea principala este:

Cat efort cerem pentru urmatorul pas comercial?

17PRODUCT READER

Audit ecommerce

Pentru un magazin online, auditul poate analiza:

structura catalogului;

categorii;

colectii;

navigatie;

search;

filtre;

produse;

variante;

pagini de produs;

cart;

checkout;

metode de plata;

livrare;

mobile;

tracking relevant.

Nu evaluam ecommerce-ul doar prin aspectul paginii de produs.

Analizam traseul comercial complet.

18PRODUCT READER

Cautare si filtre

Intr-un catalog mare, cautarea si filtrele pot avea un rol major.

Analizam:

daca search-ul este usor de gasit;

ce tip de rezultate returneaza;

zero-results;

relevanta rezultatelor;

filtre disponibile;

denumirea filtrelor;

combinarea filtrelor;

resetarea filtrelor;

utilizarea lor pe mobil.

Un filtru poate functiona tehnic si totusi sa fie inutil pentru utilizator.

19PRODUCT READER

Pagini de produs

Putem verifica:

titlu;

imagini;

pret;

variante;

stoc;

beneficii;

caracteristici;

livrare;

retur;

CTA;

produse asociate;

elemente de incredere;

mobile.

Scopul este sa identificam intrebarile ramase fara raspuns inainte de cumparare.

20PRODUCT READER

Cart si checkout

Analizam daca utilizatorul intelege:

ce cumpara;

cantitatea;

varianta;

pretul;

discount-ul;

livrarea;

totalul;

metodele de plata;

ce informatii trebuie completate;

ce urmeaza.

Auditul poate identifica frictiune.

Modificarile efective pot necesita ulterior CRO, mentenanta sau dezvoltare.

21PRODUCT READER

Mobile

Auditul trateaza mobile-ul ca experienta distincta, nu ca versiune redusa a desktop-ului.

Verificam:

meniul;

primul ecran;

CTA-uri;

formulare;

cautare;

filtre;

sticky elements;

tastatura;

imagini;

checkout;

spatiere;

continut prea lung sau greu de parcurs.

Problema poate exista exclusiv pe mobile.

22PRODUCT READER

Date cantitative

Daca exista date, putem analiza:

trafic;

pagini de intrare;

device;

surse;

evenimente;

funnel;

product views;

add to cart;

checkout;

purchase;

formulare;

alte conversii relevante.

Datele pot arata unde se intampla ceva neasteptat.

Nu demonstreaza automat cauza.

De aceea le combinam cu analiza experientei.

23PRODUCT READER

Semnale comportamentale

Acolo unde instrumentele si consent-ul permit, pot fi utile semnale precum:

scroll;

click-uri;

interactiuni;

navigare;

utilizarea formularelor;

erori observabile.

Acestea sunt indicii.

Nu transformam un singur heatmap sau recording intr-o concluzie universala.

24PRODUCT READER

Tracking-ul in audit

Auditul UX si conversie nu este un audit complet de tracking.

Dar trebuie sa verificam daca datele pe care ne bazam sunt suficient de credibile.

Putem identifica:

conversii lipsa;

duplicate evidente;

funnel incomplet;

evenimente care nu corespund actiunii;

date insuficiente pentru o concluzie.

Daca este necesara reconstructia sistemului de masurare, aceasta apartine produsului separat Implementare tracking si analytics.

25PRODUCT READER

Cand nu exista suficiente date

Lipsa unui volum mare de trafic nu face auditul inutil.

Putem analiza in continuare:

usability;

structura;

continut;

funnel logic;

formulare;

checkout;

mobile;

erori vizibile;

consistenta experientei.

Dar trebuie sa distingem intre:

problema observabila

si:

concluzie statistica

Nu pretindem ca avem certitudine cantitativa acolo unde datele nu o permit.

26PRODUCT READER

Probleme vs simptome

Auditul incearca sa evite recomandari superficiale.

Exemplu:

Simptom: putine formulare trimise.

Cauza nu este automat formularul.

Poate fi:

trafic gresit;

oferta neclara;

CTA slab;

informatii insuficiente;

formular prea lung;

eroare tehnica.

Alt exemplu:

Simptom: abandon mare in checkout.

Poate veni din:

cost livrare;

metoda de plata;

eroare;

obligativitatea contului;

formular;

lipsa increderii.

Auditul incearca sa localizeze problema inainte sa prescrie solutia.

27PRODUCT READER

Prioritizarea problemelor

Nu toate constatarile au aceeasi importanta.

Le putem clasifica dupa:

impact potential;

severitate;

numarul de utilizatori afectati;

pozitia in funnel;

frecventa;

increderea in diagnostic;

efort de rezolvare;

dependente.

Astfel, raportul nu devine o lista de 70 de observatii fara directie.

Trebuie sa fie clar:

Ce rezolvam mai intai?

28PRODUCT READER

Quick wins vs probleme structurale

Auditul poate identifica:

Quick wins

De exemplu:

CTA neclar;

camp inutil;

informatie lipsa;

eroare evidenta;

cost ascuns prea tarziu;

link gresit.

Probleme structurale

De exemplu:

arhitectura confuza;

catalog construit gresit;

checkout nepotrivit;

navigatie fundamental slaba;

experienta care necesita redesign.

Nu etichetam artificial toate recomandarile drept „quick wins”.

Unele probleme necesita proiecte mai ample.

29PRODUCT READER

Audit vs Optimizare conversie

Audit UX si conversie

Raspunde la:

Ce nu functioneaza?

Unde este frictiunea?

Ce merita rezolvat mai intai?

Rezultatul principal este diagnosticul si prioritatile.

Optimizare conversie

Continua dupa diagnostic prin:

implementare;

masurare;

testare;

iteratie.

Nu este obligatoriu sa continui cu CRO dupa audit.

Auditul trebuie sa fie util si ca produs individual.

30PRODUCT READER

Audit vs Redesign

Un audit nu presupune ca rezultatul va fi:

„Trebuie refacut site-ul.”

Poate concluziona ca:

sunt suficiente cateva modificari;

problema este continutul;

formularul trebuie simplificat;

tracking-ul trebuie corectat;

checkout-ul are o problema punctuala;

o anumita sectiune trebuie refacuta.

Redesignul este recomandat doar atunci cand problemele sunt suficient de structurale pentru a-l justifica.

31PRODUCT READER

Raportul final

Rezultatul auditului trebuie sa poata fi folosit.

Raportul poate contine:

context;

conversia analizata;

funnel;

constatari;

exemple;

probleme;

impact;

prioritate;

recomandari;

dependente;

next steps.

Nu livram doar capturi de ecran cu sageti rosii.

Fiecare observatie importanta trebuie explicata.

32PRODUCT READER

Ce nu este auditul

Auditul nu este:

redesign gratuit;

implementare gratuita;

lista de preferinte vizuale;

promisiune de crestere a conversiei;

garantie de vanzari;

raport automat exportat dintr-un tool;

audit tehnic complet SEO;

audit complet de tracking.

Poate identifica probleme care necesita ulterior unul dintre aceste produse.

33PRODUCT READER

Cat costa un Audit UX si conversie

50 EUR / ora

Costul depinde de:

numarul de pagini;

complexitatea funnel-ului;

site vs ecommerce;

numarul de template-uri;

mobile;

checkout;

formulare;

datele disponibile;

tracking;

numarul de surse analizate;

nivelul de documentare necesar.

Dupa ce intelegem scope-ul, estimam numarul de ore.

34PRODUCT READER

Audit UX si conversie ca produs individual sau impreuna cu alte componente

Audit UX si conversie este o Componenta din Experienta.

Poate fi achizitionat independent.

Dupa audit, in functie de constatari, pot deveni relevante:

Optimizare conversie;

Redesign site web;

Redesign magazin online;

Creare landing page;

Mentenanta si dezvoltare site;

Optimizare viteza site;

Implementare tracking si analytics.

Aceste produse nu sunt incluse automat in audit.

Auditul trebuie sa poata recomanda inclusiv:

nu este nevoie de un proiect mai mare.

35PRODUCT READER

Cat dureaza

Durata depinde de scope.

Un audit pentru:

un landing page;

un formular;

un funnel scurt

poate fi mult mai restrans decat analiza:

unui website mare;

unui ecommerce;

unui checkout complex;

mai multor surse de trafic;

mai multor device-uri.

Durata este estimata dupa definirea experientei analizate.

36SEARCH TERRITORY

Intentii suport

analiza UX site

analiza experienta utilizator

audit experienta utilizator

analiza conversie site

analiza conversie ecommerce

analiza formular

audit landing page

audit magazin online

analiza usability site

audit funnel conversie

identificare probleme conversie

audit UX ecommerce

audit UX website

pret audit UX

Audit UX si conversie

Confidentialitatea ta conteaza